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    專業客服

    優質的客戶服務與管理,幫助產品提高留存與收入,提升客戶關系及品牌價值。

    客戶服務管理領導品牌

    定制化

    針對品牌方需求,靈活定制合作方案。

    針對不同用戶來信,提供個性化回復

    多語言

    專注于簡繁體中文和英文支持,

    語言地道,與客戶同頻流暢溝通

    全渠道

    應用內;網頁在線;郵箱;

    社交媒體;電話;指定平臺

    系統化

    完善的培訓和發展課程與體系、

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    易杰德專注于提升客戶體驗。我們提供全天候定制化客戶服務方案,任何渠道、任何時間、多種方式。

    無論您的品牌是深耕中國市場還是出海,不論您想要基礎客服配置還是7x24小時全天候支持,不管是純人工客服還是AI技術輔助,我們都能為您定制最優解的、以客戶體驗和客服質量為核心的客服支持方案。

    我們擁有強大的培訓團隊,形成了系統化的培訓和質檢體系。因此,我們的客服專員都是“多才多藝”,不但精通多個產品,善于與客戶溝通,更具備多種語種技能,為全球客戶提供高效和個性化的服務與支持。

    我們的優勢

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    搭建智能客服系統,智能客服與人工客服無縫切換,讓用戶享受高效便捷服務。

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    E-Jade解決方案

    • E-Jade提供多渠道客服方案,使用靈活、智能、自定義的工單系統,整合多個游戲產品,對玩家需求實現歷史工單全程追溯和管理,同時實時監控及質檢客服工作,保證工單處理速度和質量。

    • E-Jade提供智能為輔,人工服務為主的全天候客服支持方案,通過科學合理的知識庫和FAQ給玩家快速的響應,復雜問題由人工客服對接??头T精通游戲產品,站在玩家角度思考,快速高效解答玩家疑問,并通過個性化的回復給玩家愉快的客服體驗,提高玩家滿意度、留存度和忠誠度,塑造品牌形象。

    • E-Jade保持與客戶的密切溝通,確保各項工作的同步協調;聆聽玩家心聲,解讀海量輿情,及時主動發現/反饋玩家遇到的問題,促進產品的優化和完善。

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